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タイトルなぜなぜ分析でヒューマンエラー撲滅:第18回 担当者のミスを管理者が気付かず 業務設計のおかしさを先に疑う
掲載誌日経コンピュータ2019/01/24号
(102~105ページ掲載)
ページ数4
要約 なぜなぜ分析は「なぜ?」を考える前に「いきさつフロー図」を描くと良い。いきさつフロー図はヒューマンエラーが発生するに至った業務の流れを時系列に整理して、フローチャートにまとめたものだ。 大事なのは取り上げる問題に関わった「登場人物」を全員…
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