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店舗修繕時に事業者は営業継続を重視、ザイマックス不動産総研と早大

2016/11/29

多店舗を運営・統括する商業事業者に対し、店舗の修繕に関するアンケート・ヒアリング調査を実施した。この結果、修繕の方針において「お客様の満足」(全回答のうち本回答の占める割合84%)と「お客様の安心・安全」(同75%)を強く意識していることがわかった。緊急性を要する修繕の際は「営業継続」(同32%)を最も重視している。また事業者の約9割が、突発的な不具合に困ることが「よくある」もしくは「たまにある」と答えた。その原因として、過半数が「故障や破損の予兆に気づいていなかったため」(同62%)としている。

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