定価:本体2,200円+税
A5判 256ページ
商品番号:230690
ISBN:978-4-8222-6089-7
2014年6月24日発行

日経ホームビルダーの人気連載を書籍化!
“クレーム産業”とまで言われる住宅業界における
建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。

  • こんな手すりは頼んでない!
  • 住宅設計のミスだ!
  • レンジフードの色が違う!...

残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。

が、実は、そうしたクレームのほとんどは、建て主側と住宅を建築・建設する側との間のほんのささいなすれ違いから生じたものでした。

設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか---。

本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、それぞれのケースで、何が問題だったのか、いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ”がわかる本です。

本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。建て主から「やり直せ!」の致命的なひと言を告げられる前に、住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。

【本書の主な内容】

  • ■クレームの背景を知る
    • 「実は建て主も不安だらけ」
    •  -1500件以上の住宅クレームに対応してきた達人が語る
  • ■「知り合いだからと信頼していたのに」
    • ・仕様書通りだと思っていたのに
    • ・追加工事の代金を払ってもらえない
    • ・補修工事を無償で要求される
    • ・任せると言ったのに「やり直せ」 ほか
  • ■データで見る建て主の本音(1)
    • 「言わなかったけど12%が不満」
  • ■「信用を落とした見積書」
    • ・依頼主の“息子”が「待った」
    • ・隣人の苦情で解約
    • ・了承してくれていたのに「やり直せ」
    • ・雨に濡れた木材を取り替えろ ほか
  • ■データで見る建て主の本音(2)
    • 「4割以上が見積書に疑い」
  • ■「たばこ臭い家には住みたくない」
    • ・使えぬ鍋あるIHを無償で元に戻せ
    • ・建て主が選んだ設備なのに不満
    • ・キズは直したのに「責任者出てこい」
    • ・着工後でもタダで部品を追加しろ
    • ・ブログに書かれるなんて聞いてない ほか
  • ■データで見る建て主の本音(3)
    • 「4日以上の工期遅れは不満」
  • ■「こんな手すりを誰が頼んだ」
    • ・メールで済む話と済まない話がある
    • ・やり直さないと罰が当たるぞ
    • ・建て主支給の設備が取り付けられない
    • ・設計者への要望はどこへいったのか
    • ・雨漏りを直せない、それでもプロか
  • ■データで見る建て主の本音(4)
    • 「近隣住民の半数近くが不快な思い」
  • ■「隣家の塀の問題をなぜ黙っていたか」
    • ・サービスしたのに怒られた
    • ・建て主の隠れた本音が設備選びで露見
    • ・あの位置ではダメ、設計をやり直せ
    • ・着工できないのを私のせいにするの?