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三井住友海上、AI活用の顧客対応サポートシステム稼働へ

2017年12月19日(火)
下玉利 尚明=タンクフル

 三井住友海上は2017年12月19日、顧客や代理店からの問い合わせへの対応をAI(人工知能)がサポートするシステムを稼働し始めたと発表した。日本語解析エンジンを備えたIBMの「IBM Watson Explorer」とAIテクノロジーである「Similarity Search(類似文書検索エンジン)」を採用する。

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