LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始

〜KDDIエボルバのソリューションサービスを採用〜

 

 株式会社QTnet(本社:福岡市、代表取締役社長:岩崎和人)は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。

 本サービスは、株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己)のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。

【本サービス内容】

●「LINE」お問合せ窓口の追加

 お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。

●バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)」によるFAQ自動応答案内

 バーチャルオペレーター「光島 結子(みつしま ゆうこ)*研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。

 ◇参考資料は添付の関連資料を参照

以上

■株式会社QTnet について

 本社:〒810−0001 福岡市中央区天神1−12−20

 設立:1987年7月1日

 代表者:代表取締役社長 岩崎 和人

 資本金:220億2000万円

 事業内容:電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守 ほか

 企業URL:http://www.qtnet.co.jp/

■株式会社KDDIエボルバ について

 本社:〒160−0023 東京都新宿区西新宿1−23−7 新宿ファーストウエスト

 設立:1996年5月

 代表者:代表取締役社長 中澤 雅己

 資本金:1億円(KDDI株式会社100%出資)

 事業内容:コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業

 企業URL:https://www.k-evolva.com/

 サービスURL:https://www.bpo.k-evolva.com/

◎商標

 ・本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

◎注釈

 ※1 「LINE」はLINE株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:出澤 剛)が提供するコミュニケーションアプリです。

 ※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト(http://support.bbiq.jp)にてご対応します。

 ※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。[受付時間内 9:00〜21:00]

 ※4 バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE(本社:東京都文京区、代表取締役:安野 貴博)が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE(ベドア)」を採用しております。

 

◆お問合せ先

 QTnet お客さまセンター

 電話番号:0120−86−3727(通話料無料)

 受付時間:9:00〜20:00

 (年中無休)※QTモバイル受付時間は21:00までになります。

 BBIQ公式サイト http://www.bbiq.jp/

 QTモバイル公式サイト http://www.qtmobile.jp/

 

 

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

参考資料

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0474045_01.JPG