日経コンピュータは2018年9月10日、「顧客満足度調査 2018-2019」の結果を発表した。

「顧客満足度調査 2018-2019」のロゴ
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 23回目となる日経コンピュータの「顧客満足度調査 2018-2019」は、全26部門のうち12部門で首位が入れ替わった。

 ユーザー企業はビジネスを強くするためにデジタル技術を駆使し、人材不足の解消などを図るために働き方改革を推進している。その流れのなかでユーザー企業が今、ITベンダーをどう評価しているのかを探った。

 調査は企業や団体でIT関連の製品やサービス導入の意思決定を担うCIO(最高情報責任者)などに、全26部門についてそれぞれの満足度を尋ねた。

 「顧客満足度1位」を獲得した企業は表の通り。

表 顧客満足度調査 2018-2019の部門別1位企業
部門名1位獲得企業
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー)日立製作所
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(情報サービス会社)富士ゼロックス
システム開発関連サービス(メーカー)日立製作所
システム開発関連サービス(情報サービス会社)富士通エフサス
システム運用関連サービス(メーカー)富士通
システム運用関連サービス(情報サービス会社)NECフィールディング
クラウド基盤サービスアマゾン・ウェブ・サービス
ネットワークサービス(有線型)中部テレコミュニケーション
デスクトップPCデル
ノートPCデル
PCサーバー日立製作所
エンタープライズサーバー日立製作所
ストレージデル
ネットワーク機器ヤマハ
グループウエアネオジャパン
ERPパッケージ日立システムズ
データベースソフト日本IBM
情報分析・意思決定支援ソフトアシスト
仮想化製品(シンクライアントシステム/デスクトップ)日本マイクロソフト
仮想化製品(サーバー)日本マイクロソフト
統合運用管理ソフト(サーバー/ネットワーク管理系)日立製作所
統合運用管理ソフト(クライアント管理系)Sky
PC向けセキュリティ対策製品キヤノンITソリューションズ
ネットワーク向けセキュリティ対策製品キヤノンITソリューションズ
ビデオ/音声会議システム製品グーグル
RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)NTTデータ

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