国内最大手となりサービス品質でも高い評価を得る全日本空輸(ANA)は、クラウドや人工知能(AI)を活用して貪欲に世界標準の業務を取り入れる。人の力とデジタルの融合を掲げ、接客品質向上など攻めのIT投資も進める。

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