IT製品とサービスを提供するベンダーに対する評価を調べた「顧客満足度調査」は今回で21回目になる。結果に如実に表れたのは、「頼られるベンダー」の条件が変化していることだ。「頼られるベンダー」の条件とは何か。調査結果とCIO(最高情報責任者)の座談会から探る。