電話がじゃんじゃんかかってくるのにオペレーター不足でつながらず、顧客のイライラが募る―。
コールセンターの恒常的な課題を、最新ITで解決する動きが盛んだ。
三井住友海上火災保険はAI(人工知能)で人員配置を最適化、ソネットはスマホアプリを使ってウェブに誘導する。

この先は有料会員の登録が必要です。有料会員(月額プラン)は初月無料!

日経 xTECHには有料記事(有料会員向けまたは定期購読者向け)、無料記事(登録会員向け)、フリー記事(誰でも閲覧可能)があります。有料記事でも、登録会員向け配信期間は登録会員への登録が必要な場合があります。有料会員と登録会員に関するFAQはこちら