将来を担う技術として様々な業界から注目される人工知能(AI)。AIを搭載したロボットを店頭に設置するなどの事例もいくつか登場している。これらの多くは実証やテスト利用。そんな中で、実際の業務でのAI利用が活発化してきた分野がある。チャットや電話での顧客対応だ。

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