多くの企業で長らく採用されているIP電話だが、いまだにトラブルとの遭遇は避けられない。「本番稼働前テストを完全に済ませたから大丈夫」と思っていたら、「外線からの電話を保留にしたら、勝手に通話を切られた」「会社にかけたつもりが、無関係な一般家庭にかかってしまった」というトラブルの発生につながったケースがある。「できること」の確認はもちろんのこと、「できないこと」を確認する視点を忘れないようにしたい。(本誌)

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