調査内容 主要インテグレータへの満足度(その4:システム構築力)
調査時期 2009年9月中旬~下旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 3215件(1127件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数


 日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として,2009年9月調査で国内の主なシステム・インテグレーター(SIer)の「システム構築力」に対する利用者の満足度を聞いたところ,評価対象企業45社の満足率(算出方法は下記の「■調査概要」参照)の首位はNTTデータ(72.7%,前回2009年3月調査は64.9%で4位)。今回の調査から評価対象に加えた日本IBMが2位(71.9%)に入り,3位はIIJグループ(インターネットイニシアティブ,IIJ-Techなど)(70.6%,前回は70.2%で2位)。前々回2008年8月調査の1位(75.0%)から前回10位(62.7%)に後退した富士通システムソリューションズ(Fsol)が,今回70.1%に満足率を戻して4位。5位(69.0%)も前々回3位(72.2%)から前回11~12位グループ(62.2%)に下げたネットワンシステムズが約7ポイント・アップで返り咲いた。

前回トップの住商情報は急落,前回最下位のJBグループが中位に浮上

 前回調査で,システム構築力満足率71.2%を得て首位だった住商情報システム(SCS)は,今回は54.9%(45社中42位)に急降下した。逆に大幅に評価が上がったのは,前回36社中36位(35.0%)だったJBグループ(日本ビジネスコンピューター,リード・レックスなど)。25ポイント・アップ(60.0%)し25~28位グループとなった。前回34位(43.2%)の東芝情報機器も,今回15.5ポイント・アップ(58.7%)して29~32位グループに入っている。

 今回の調査で新たにSIerとしての評価対象リストに加えたコンピューター・メーカー大手(下の「■調査概要」参照)のうち,日本IBM以外は11月13日付け記事で紹介した「プロジェクト管理能力満足率」と同じく,このシステム構築力満足率でもトップ5を逃した。ただし管理能力満足率と違って,45社の平均満足率(61.1%,前回2009年3月調査は有効回答数30以上を集めた36社平均57.4%,前々回2008年8月調査は30社平均62.0%)を下回ったメーカーはない。

 NEC(各地域支社)は66.5%で6位のNECソフト(各地のグループ会社を含む),7位のNECネッツエスアイに次ぐ8位。富士通(64.0%)は富士通ビジネスシステム,富士通エフサスとともに13~15位グループ。日立製作所(63.4%)がその直下で16位。NECの営業ビジネスユニット(大手企業担当営業,62.2%)と日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む,62.0%)は19~20位グループだった。

■調査概要
 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,主なシステム・インテグレーター(SIer)に対する満足度を聞いた。大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて45社を選び,有効回答者全員に評価を求めた。今回の2009年9月調査から評価対象SIerのリストを大幅に見直し,富士通,NEC,日立製作所,日本IBM,日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む)のコンピューター・メーカー大手を加えた。富士通とNECについては,今年(2009年)夏から秋にかけて,国内営業体制の大規模な整理・再編に踏み切ったことを考慮し,NECについては「営業ビジネスユニット」(大手企業担当)と「各地域支社」(東名阪地域以外を担当。東名阪地域の中堅企業を担当する「NECネクサソリューションズ」は従来から本調査の評価対象に含まれている)に分けて評価対象とした。富士通については中堅企業担当の「富士通ビジネスシステム」(FJB)が従来から評価対象であり,大手企業担当の「富士通」を新たに評価対象に追加した。
 今回の2009年9月調査では,前回2009年3月調査,前々回2008年8月調査と同じく,まず「(評価対象の)このSIerを利用しているか」を聞き,「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて,「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ,「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし,「満足」とした回答者の比率(%)を「満足率」とした。評価対象企業全45社の結果は,本調査の設問の原文とともに,日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
 調査実施時期は2009年9月中旬~下旬,調査全体の有効回答は3215件,「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務(企画立案・設計・開発・運用・予算承認など)を担当している」とした実質的な有効回答は1127件。

図1●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数上位15社》
図1●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数上位15社》

図2●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数16位~30位》
図2●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数16位~30位》

図3●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数31位~45位》
図3●主要システム・インテグレーターのシステム構築力に対する満足率《回答数31位~45位》

回答者が担当するシステムの範囲/分野

出典:日経マーケット・アクセスINDEX:企業情報システム 2009年9月調査
記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。