調査内容 主要インテグレータへの満足度(その3:プロジェクト管理能力)
調査時期 2009年9月中旬~下旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 3215件(1127件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数


 日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として,2009年9月調査で国内の主なシステム・インテグレーター(SIer)の「プロジェクト管理能力」に対する利用者の満足度を聞いたところ,評価対象企業45社のトップは満足率(算出方法は下記の「■調査概要」参照)72.7%を獲得した野村総合研究所(NRI,前回2009年3月調査でも69.8%で1位,前々回2008年8月調査では72.4%で3位)。2位はNTTデータ(前回66.4%で4位→今回69.7%)。3位~6位グループはIIJグループ(インターネットイニシアティブ,IIJ-Techなど)が前回の58.6%(13位)から今回67.4%,富士通エフ・アイ・ピーが前回47.4%(29位)から今回67.2%,NECソフト(各地のグループ会社を含む)が前回54.7%(18位)から今回67.0%と大幅に評価を上げた3社に加え,今回の調査から評価対象に加えた日本IBM(67.0%)の4社がほぼ同率で並んだ。

NEC両部門と日本HPの満足率は45社平均以下

 今回の調査で新たにSIerとしての評価対象リストに加えたコンピューター・メーカー大手(下の「■調査概要」参照)のうち,日本IBM以外の管理能力満足率は10位以下の評価となった。日立製作所(63.0%)は日立電子サービス(旧日立HBMを含む),NTTコムウェア(各地のグループ会社を含む),日本アイ・ビー・エム・サービス(ISC-J)とほぼ同率で13~16位グループ,富士通(60.3%)は伊藤忠テクノソリューションズ(CTC),日立ソフトウェアエンジニアリングとともに19~21位グループ。NECの営業ビジネスユニット(大手企業担当営業,59.1%)と日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む,58.7%)は新日鉄ソリューションズ,日本ユニシス(ユニアデックス、ネットマークス、USOLグループを含む)とともに23~26位グループ。NEC(各地域支社)は53.1%で38位だった。

 評価対象45社の管理能力満足率の平均は59.1%で,前回2009年3月調査(有効回答数30以上を集めた36社)の平均55.1%からやや上昇した(前々回2008年8月調査は30社平均61.4%)。

■調査概要
 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,主なシステム・インテグレーター(SIer)に対する満足度を聞いた。大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて45社を選び,有効回答者全員に評価を求めた。今回の2009年9月調査から評価対象SIerのリストを大幅に見直し,富士通,NEC,日立製作所,日本IBM,日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む)のコンピューター・メーカー大手を加えた。富士通とNECについては,今年(2009年)夏から秋にかけて,国内営業体制の大規模な整理・再編に踏み切ったことを考慮し,NECについては「営業ビジネスユニット」(大手企業担当)と「各地域支社」(東名阪地域以外を担当。東名阪地域の中堅企業を担当する「NECネクサソリューションズ」は従来から本調査の評価対象に含まれている)に分けて評価対象とした。富士通については中堅企業担当の「富士通ビジネスシステム」(FJB)が従来から評価対象であり,大手企業担当の「富士通」を新たに評価対象に追加した。
 今回の2009年9月調査では,前回2009年3月調査,前々回2008年8月調査と同じく,まず「(評価対象の)このSIerを利用しているか」を聞き,「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて,「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ,「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし,「満足」とした回答者の比率(%)を「満足率」とした。評価対象企業全45社の結果は,本調査の設問の原文とともに,日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
 調査実施時期は2009年9月中旬~下旬,調査全体の有効回答は3215件,「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務(企画立案・設計・開発・運用・予算承認など)を担当している」とした実質的な有効回答は1127件。

図1●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数上位15社》
図1●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数上位15社》

図2●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数16位~30位》
図2●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数16位~30位》

図3●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数31位~45位》
図3●主要システム・インテグレーターのプロジェクト管理能力に対する満足率《回答数31位~45位》

回答者が担当するシステムの範囲/分野

出典:日経マーケット・アクセスINDEX:企業情報システム 2009年9月調査
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