調査内容 主要インテグレータへの満足度(その2:業務・業界に対する知識)
調査時期 2009年9月中旬~下旬
調査対象 ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者
有効回答 3215件(1127件)
( )内は情報システム担当者の有効回答数


 日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として,2009年9月調査で国内の主なシステム・インテグレーター(SIer)の「業務・業界に対する知識」に対する利用者の満足度を聞いたところ,評価対象企業45社の満足率(算出方法は下記の「■調査概要」参照)トップは野村総合研究所(NRI)と日本IBMの81.7%。3位にIBMビジネスコンサルティング サービス(IBCS)が78.6%,4位にネットワンシステムズが77.6%,5位はIIJグループ(インターネットイニシアティブ、IIJ-Techなど)で76.4%と,5社が満足率75%以上を記録した。

 NRIは前回2009年3月調査でも「業務・業界知識」満足率82.4%でトップ,IIJは74.6%で3位,IBCSは73.9%で4位だった。今回6位(73.2%)も前回5位(71.9%)のNTTデータ。今回から評価対象に加えた(「■調査概要」参照)日本IBMがトップに飛び込んだのを例外として,上位は比較的安泰だった。

日本HPも上位10社入り,NECフィールディングは後退

 前回78.0%で「業務・業界知識」満足率2位のNECフィールディングは,今回約5ポイント・ダウンの72.7%で7位~10位グループに後退(前々回2008年8月調査では74.1%で10位)。同じ7位~10位グループ(72.5~72.7%)にはNECソフト(各地のグループ会社を含む),三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS,前回調査では有効票数が少なく比較対象外),今回から評価対象に加えた日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む)が入っている。

 前回2009年3月調査では有効回答数30以上を得た36社の「業務・業界知識」満足率の平均値は63.6%だったが,今回は45社の平均が67.1%に上昇。前回2008年8月調査での30社平均68.3%をわずかに下回ったものの,今回も提示した六つの評価対象項目(下の「■調査概要」参照)の中で,満足率の平均値が最も高かった。

 今回の調査で新たにSIerとしての評価対象リストに加えたメーカーのうち,日本IBMと日本HPは上位に進出した。残りの国産3社は,NECの営業ビジネスユニット(大手企業担当営業)が12~13位グループ,各地域支社が17~18位グループ,富士通はNEC両組織の間に挟まれた14~16位グループ。日立製作所は45社平均を下回る65.2%で31位だった。

■調査概要
 日経マーケット・アクセスが,ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に,主なシステム・インテグレーター(SIer)に対する満足度を聞いた。大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて45社を選び,有効回答者全員に評価を求めた。今回の2009年9月調査から評価対象SIerのリストを大幅に見直し,富士通,NEC,日立製作所,日本IBM,日本ヒューレット・パッカード(旧EDSジャパンを含む)のコンピューター・メーカー大手を加えた。富士通とNECについては,今年(2009年)夏から秋にかけて,国内営業体制の大規模な整理・再編に踏み切ったことを考慮し,NECについては「営業ビジネスユニット」(大手企業担当)と「各地域支社」(東名阪地域以外を担当。東名阪地域の中堅企業を担当する「NECネクサソリューションズ」は従来から本調査の評価対象に含まれている)に分けて評価対象とした。富士通については中堅企業担当の「富士通ビジネスシステム」(FJB)が従来から評価対象であり,大手企業担当の「富士通」を新たに評価対象に追加した。
 今回の2009年9月調査では,前回2009年3月調査,前々回2008年8月調査と同じく,まず「(評価対象の)このSIerを利用しているか」を聞き,「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて,「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ,「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし,「満足」とした回答者の比率(%)を「満足率」とした。評価対象企業全45社の結果は,本調査の設問の原文とともに,日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
 調査実施時期は2009年9月中旬~下旬,調査全体の有効回答は3215件,「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務(企画立案・設計・開発・運用・予算承認など)を担当している」とした実質的な有効回答は1127件。

図1●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数上位15社》
図1●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数上位15社》

図2●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数16位~30位》
図2●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数16位~30位》

図3●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数31位~45位》
図3●主要システム・インテグレーターの業務・業界に対する知識の満足率《回答数31位~45位》

回答者が担当するシステムの範囲/分野

出典:日経マーケット・アクセスINDEX:企業情報システム 2009年9月調査
記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります。