日経マーケット・アクセスが企業・組織の情報システム担当者を対象に行っている月次調査「日経マーケット・アクセスINDEX(日経MA-INDEX):企業情報システム」の2007年2月調査は,国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター(SIer)を対象に,利用者の満足度を聞いた。本日の記事ではSIerに対する満足度のうち,コンサルティング的要素の強い「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目の結果を掲載。明日(3月28日)公開の記事では,SIerに対する実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「価格」満足度,それに6項目の総合満足度の結果を紹介する。

回答数上位では「提案力」は大塚商会,「管理能力」はFsasがトップ

 SIerの満足度は,全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が14社,このうち「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目とも回答数50以上に達した企業は7社だった。

 3項目とも50回答以上を集めたSIer 7社の中で,「提案力」満足度INDEX(算出方法は下記の注釈参照)は,大塚商会(55.8点)が前回2006年11月調査に続いて首位。2位はNTTデータ(54.2点),3位はNECフィールディング(52.3点)とNECソフト(51.7点)の接戦。伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)は前回(48.3点)に続いて50点に届かず,49.2点で富士通サポート&サービス(Fsas,前回52.7点)と並んだ。

 30回答以上の全14社でみると,リコーがNTTデータを0.1ポイント上回る54.3点でベスト3に食い込み,日本ビジネスコンピューター(JBCC,52.1点)も14社平均(50.0点)を上回った。

 「プロジェクト管理能力」満足度INDEXでは,一転してFsasが50回答以上の7社中最高の53.3点。前回もFsasはこの項目で首位の評価を得ていた。しかし,NTTデータ,NECソフト(ともに53.0点),NECフィールディング(52.9点)との差はわずかで,ほぼ同率首位といえる。30回答以上の全14社でみると,ここでもリコーが54.8点と高得点を得た。大塚商会はプロジェクト管理能力では51.1点で14社平均(51.0点)を辛うじて上回ったところ。JBCCは50点に届かず(46.8点)14社中13番目だった。

 「業務・業界知識」満足度INDEXでは,上位3社の顔ぶれが前回2006年11月調査と変わらず,NTTデータ(60.3点),CTC(59.9点),大塚商会(58.1点)。14社平均が55.2点と「提案力」「プロジェクト管理能力」の満足度に比べて高めなのが目立つ。

3項目ともFJBが最下位に転落

 前回2006年11月調査との最も大きな変化は,富士通ビジネスシステム(FJB)の大幅な評価の下落だ。FJBは前回もこの3項目の満足度INDEXがともに50点に届かず下位に甘んじていたが,「提案力」(前回48.1点→今回43.8点),「プロジェクト管理能力」(同49.3点→45.2点)と大きく下落。「業務・業界知識」(同46.8点→50.6点)は評価が上がったものの,14社中では3項目とも最下位に沈んだ。

 とくにFJBの「プロジェクト管理能力」への評価は,図示していないが,「大変満足」と「やや満足」の回答者の比率を合計した「満足率」が40.8%(前回調査では54.8%)と急落。今回14社中最高の「プロジェクト管理能力」満足率をマークしたNECフィールディング(59.6%,前回調査では49.2%)との間に,20ポイント近い大差をつけられた。

 “上流”3項目の満足度INDEXの平均では,NTTデータ,リコー,大塚商会の3社が55点台,CTC,NECフィールディング,新日鉄ソリューションズ,NECソフトの4社が53点台。14社平均(52.1点)をわずかに下回ったFsas(52.0点)の下は,50.6点~49.7点の間に5社(JBCC,CSKシステムズ,日立情報システムズ,オービック,TIS)が固まり,FJBが約3ポイント置かれた46.5点で14位となった。

◆注
 調査実施時期は2007年2月中旬,調査全体の有効回答は1150件,うち情報システム担当者の有効回答は484件。
 満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100,「やや満足」を66.7,「やや不満」を33.3,「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
 大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて,本図の14社のうちリコーを除く13社と日立電子サービス,ネットマークス,ネットワンシステムズ,富士ソフトの合計17社をピックアップし,有効回答者全員に評価を求めた。NECソフトについては,九州,中部など各地のグループ会社を含めて評価するよう求めた。リコーなどその他の大手SIer 65社については,SIerと回答者をそれぞれ5グループに分けて,各回答者に13社だけを提示し評価を求めた。

図●主要システム・インテグレーターへの提案力,プロジェクト管理能力,業務・業界知識満足度(回答数50以上)

図●主要システム・インテグレーターへの提案力,プロジェクト管理能力,業務・業界知識満足度(回答数30以上50未満)

回答者が担当するシステムの範囲/分野

出典:日経マーケット・アクセスINDEX:企業情報システム 2007年2月調査
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