企業の業務は、研修や訓練などを通じて誰でもこなせるようにする「仕組み化」が不可欠だ。個人の資質に依存しすぎると、その人がいなくなれば継続できなくなる。誰でも業務をこなせる仕組みを生み出すコツを学ぼう。

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