(イラスト:柏原昇店)
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 他の人に建築依頼先の住宅会社の「アフターサービス」を紹介したいと思うか否かを尋ねたところ、「大いに紹介したい」(17.3%)、「まあ紹介したい」(62.5%)を合わせた、紹介に前向きな建て主は79.8%と8割を下回った〔図1〕。

〔図1〕建築依頼先を紹介する際に重視するポイント上位4つの中で、最も紹介に前向きな人の比率が低く、8割を下回った(資料:日経ホームビルダー)
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 建築依頼先別に比較すると、ハウスメーカーに依頼した建て主の場合は、前向きな回答が82.5%、工務店は79.8%だった。工務店に依頼した建て主の方が、アフターサービスに対する満足度がやや低いようだ。

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