口コミ情報を参考にする建て主が増えている。2018年以降に家を建てた人では7割近くに上った。背景には建て主の3つの悩みがある。面と向かって聞けないリアルな情報が求められている。

 戸建ての注文住宅を建築する際、建て主はどのような情報源を活用して住宅会社を選ぶのか──。住宅会社の経営者にとっては、気になるテーマだ。

 なかでも、新築した建て主が語る口コミ情報については、神経をとがらせる住宅会社も少なくない。家づくりの様子をブログなどを通じて情報発信する建て主が増えているからだ。ささいなトラブルがきっかけとなり、ネガティブな情報がブログに載れば、住宅会社の信頼を揺るがしかねない。

 そこで日経 xTECH/日経ホームビルダーでは、新築の際に建て主が活用する口コミ情報に焦点を当てて、インターネット経由でアンケート調査を実施した。

調査概要
■ 調査対象 およそ5年以内(2014年以降)に注文住宅を新築した人で、家づくりや居住後の住宅管理などの際に口コミ情報を活用、かつ、20歳以上の国内に住む人を対象にした ■ 調査方法 インターネット調査。インターネット調査会社のマクロミルに依頼 ■調査期間 2019年3月13日~15日 ■ 回答件数 有効回答数は、事前調査が2861、本調査が618 ■ 主な回答者属性 男性が55.3%、女性が44.7%。年齢は、20~24歳:2.4%、25~29歳:18.9%、30~34歳:24.3%、35~39歳:23.5%、40~44歳:12.0%、45~49歳:6.1%、50~54歳:3.7%、55~59歳:2.1%、60歳以上:7.0%。居住地域は、中部地方:29.6%、関東地方:29.0%、近畿地方:16.8%と続く。建築依頼先は、工務店が30.4%、ハウスメーカーが56.3%、設計事務所が4.9%、不動産会社が7.1%、その他が1.3%。世帯年収は、400万円以上600万円未満の比率が最も多く25.6%、600万円以上800万円未満が20.9%、800万円以上1000万円未満が11.3%、200万円以上400万円未満が9.1%と続く

 まずは、注文戸建て住宅を新築した建て主が、どのくらい口コミ情報を参考にしたのかを見ていく。日経 xTECH/日経ホームビルダーは、日本国内に住む20歳以上の男女で、これまでに注文住宅を新築したことがある人を対象に、次のように尋ねた。「建築依頼先の選択や建築中の対応、居住後の住宅管理などの際に、友人・知人や親族などの紹介、建て主の体験談、口コミサイトの情報、ネットでの評判の検索といった、『口コミ情報』を参考にしたか」

 その結果、直近5年間に絞って比率を見ると、年々口コミ情報を参考にしている建て主が増えていると分かった。

 2013年以前に新築した建て主のうち、口コミ情報を参考にした人の比率は28.0%と3割を下回った。これに対し、14年以降に新築した建て主の場合は、口コミ情報を参考にした人の比率が5割を上回っていた〔図12〕。

〔図1〕家を建てる際に口コミ情報を参考にしたか(2013年以前と18年以降)
(資料:日経 xTECH)
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〔図2〕家を建てる際に口コミ情報を参考したか(建築時期別)
家を建てる際に口コミ情報を参考にしたか否かを尋ねたところ、建築を依頼した時期に応じて、利用比率が異なると分かった。特に、ここ5年以内で比較すると、口コミ情報を参考にした比率が年々上昇。18年以降の建て主の場合は、7割近くに上った(資料:日経 xTECH)
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 特に、17年、18年以降に新築した建て主で見ると、口コミ情報を参考にした比率が7割近くに上った。口コミ情報は、既に無視できない存在になっている。

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