メールでは、表情や口調、身振りなどの「ノンバーバルな情報」が伝わらない。読み手は往々にして内容をネガティブに捉えがちなので、書き手が怒っているように思えてしまう
メールの文章が、書き手の意図に反して攻撃的に見える仕組み
メールでは、表情や口調、身振りなどの「ノンバーバルな情報」が伝わらない。読み手は往々にして内容をネガティブに捉えがちなので、書き手が怒っているように思えてしまう

怒ってないのに「ケンカ腰」、IT現場にはびこる問題メール