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システム開発・運用の現場では、時として「謝る」場面がある。しかし謝り方を間違えると、かえって火に油を注ぎかねない。4日間で、上手な謝り方をマスターしよう。

出典:日経SYSTEMS、2008年7月号 pp.48-55 「トラブルを最小限にする 謝る技術」を改題
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