コールセンターに破壊の波が押し寄せている。米アマゾン・ウェブ・サービスがコールセンター向けの新サービスを年内にも投入する。自社運営よりコストは9割下がり、申し込んでから30分で使えるようになるなど、これまでの常識を覆すサービスだという。AWSによる「創造的破壊」を体験した3社の先行事例に迫る。