マーケティング
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「全社員700人をマーケターに変える」、通信事業者アルテリア川上社長の企業変革A
「マーケターだけでなく、全社員が変わらなければならない」――。アルテリア・ネットワークスの代表取締役社長 CEO 川上潤氏は、企業文化の変革から始めた全社的な...
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丸投げでベンダーロックイン状態に、デジタル化でも変わらぬ体質A
ビジネスのデジタル化を進めると、必ずと言っていいほど厄介な存在が出てくる。筆者が国内の著名企業20社の経営層や企画部門、事業部門にインタビューした結果、デジタ...
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新CEOのミッションに現地法人が同期する～日本マイクロソフト岡部氏の取り組み（上）A
企業が新たなミッションを作り、そこに全社で向かうとき、コーポレートコミュニケーションはどのような役割を演じるのか。日本マイクロソフトのコーポレートコミュニケー...
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CRMの管理範囲が拡大、改めてその機能を明確にすべき---上島氏vs熊村氏対談（1）A
デジタルマーケティングに長年携わってきた上島千鶴氏（Nexal）と熊村剛輔氏（セールスフォース・ドットコム）に、対談形式で日本のデジタルマーケティングに関わる...
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デジタル専門チームが機能せず、広がる現場との距離A
ビジネスのデジタル化を進めると、必ずと言っていいほど厄介な存在が出てくる。筆者が国内の著名企業20社の経営層や企画部門、事業部門にインタビューした結果、デジタ...
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マーケティング4.0時代の今、B2Bでも「ペルソナ」を考えようA
「カスタマージャーニー」とは、お客様が製品やサービスについての「認知」「態度変更」「行動」「再行動」などのフェーズでどのような行動をして、次のフェーズに動くた...
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職場をおしゃれにしてもダメ、デジタル化を阻害する人事A
ビジネスのデジタル化を進めると、必ずと言っていいほど厄介な存在が出てくる。筆者が国内の著名企業20社の経営層や企画部門、事業部門にインタビューした結果、大きく...
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「オムニチャネル」は浸透したのか、米国で新学期セールに見えた兆候A
例年8月に入ると米国では「back-to-school sale」、つまり新学期セールが本格化してくる。米国の学校は新学年が9月から始まるが、米国の消費者はこ...
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あなたかもしれない、デジタル化を阻む厄介な社員A
ビジネスのデジタル化を進めると、必ずと言っていいほど厄介な存在が出てくる。筆者が国内の著名企業20社の経営層や企画部門、事業部門にインタビューした結果、デジタ...
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サイトの読み込みが遅いかも？素早く対処するための三つのポイントV
「なんだか最近、サイトの読み込みに時間がかかってるかも…？」そう感じているあなた。サイトの読み込み時間が長くなる、ということは大きな問題です。さまざまな企業で...
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サブスクリプションモデルに進むシスコ、「文化」を変えマーケティング主導へA
「シスコシステムズは技術の会社として知られてきたが、最近はお客様の体験（カスタマーエクスペリエンス）向上を含めた近代化を迫られている」――。シスコのアジア太平...
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メールが“一人勝ち”に、GDPRがもたらした企業コミュニケーションへのインパクトA
EU（欧州連合）の一般データ保護規則（GDPR）が施行されて、約2カ月がたった。これに関連して、英ダイレクトマーケティング協会（DMA、米国のデータ＆マーケテ...
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ディスプレイ搭載で進化したスマートスピーカー、スキルが多様化しビジネス利用の道もA
米アマゾン・ドットコムが2018年7月26日に、ディスプレイ付きスマートスピーカー「Echo Spot」を日本で発売した。同社のスマートスピーカー「Amazo...
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機械学習の自動化で事業を拡大、「LIFULL HOME’S」がDataRobotに託す野心A
国内最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」を運営するLIFULL（ライフル）は、事業拡大の柱の一つにAI（人工知能）を据えている。HOM...
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データ分析の高度化が収益を生む、「ビッグデータの3V」の提唱者レイニー氏が企業に提言A
「ビッグデータの3V」を提唱し、近年は「インフォノミクス（情報の経済性）」を訴える、米ガートナーのリサーチ＆アドバイザリ部門 バイス プレジデント 兼 最上級...
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カバレッジとコンバージョンがカギ、ABMを成功させるデマンドセンターの詳細設計A
ABM（アカウントベースドマーケティング）を志向する企業にとって、不可欠な機能が「デマンドセンター」である。今回は、デマンドセンターを構築する際の詳細設計につ...
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SNSはもう通用しない？十代に企業はどうコミュニケーションすべきかA
米国では2015年ころから、今後の経済の中心を担う存在として“Generation Z（Z世代、“Gen Z”と略される）”に注目している。Gen Zの中でも...
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2005年設置のインサイドセールスをMA連携で強化、オリックスが目指す新規開拓A
オリックスは、2005年にインサイドセールス組織を立ち上げ、2014年にマーケティングオートメーション（MA）を導入した。MAを導入した後にマーケティングとセ...
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GDPR対応を自社の競争優位に、「コンプライアンス」にとどめずビジネスを支援A
コンプライアンスの側面だけに目を向けるあまり、企業が目指すべき利益ある成長の継続、そしてそのための顧客体験の改善に逆行することは避けなければなりません。今回は...