どうすれば顧客に気に入ってもらえるのか──。住宅会社にとって、顧客をいかに獲得するかは頭を悩ます問題だ。そこで、1年ほど前に家を建てたばかりのAさんと、約2年前に建てたBさんに、家づくりの経験を語ってもらった。新築する際にどうやって依頼する住宅会社を探したのか、また、打ち合わせや工事中、入居後の感想や不満などについて尋ねた。

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