楽天コミュニケーションズ、顧客エンゲージメントを高めるオムニチャネルコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム」を提供開始

 

 楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ株式会社(本社:東京都世田谷区、代表取締役会長兼社長:平井 康文、以下「楽天コミュニケーションズ」)は、大規模コンタクトセンターのあらゆる顧客チャネルに対応し、多くのサードパーティシステムと連携可能なクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト・ストーム(Connect Storm)」を2018年4月より提供開始します。

 このたび提供開始する「コネクト・ストーム(Connect Storm)」は、楽天コミュニケーションズが提供してきた「コネクトシリーズ」の新サービスとして、世界で多くの実績をもつContent Guru,Ltd.(本社:イギリス バークシャー)のコンタクトセンター向けクラウドプラットフォームを採用したコンタクトセンターサービスです。「コネクト・ストーム(Connect Storm)」は、オムニチャネル化を実現し、楽天グループのAIをはじめとする最先端の機能性、拡張性、99.999%の信頼性、柔軟性において高品質なサービスを提供することができます。

 楽天コミュニケーションズは、これまで累計1,000社を超えるお客様にクラウドコンタクトセンターサービス「コネクト2.0」を提供してきました。このたび、既存のサービスに加え、「コネクト・ストーム(Connect Storm)」を通じて、これまでの知見と実績をもとに、さらなる顧客エンゲージメント強化の実現とユーザー企業の発展に貢献していきます。

■Connect Stormの機能

 *添付の関連資料を参照

■「コネクト・ストーム(Connect Storm)」の特徴

 1. オムニチャネルを含むあらゆる連携を可能にする高機能性

  -SalesforceやMicrosoft Dynamicsなどの主要なCRMと連携可能

  -AI活用、リアルタイムレポート作成におけるカスタマイズや様々な統計分析のための連携ツールの提供

 2. 大規模コンタクトセンターにも対応可能な拡張性

  -小規模から大規模までマルチテナントで数万のオペレーター数にも対応可能

  -幅広いユーザーとの顧客接点の強化を可能とする1テナントあたり1,000以上のオペレーターの稼動実績

 3. ミッションクリティカルな信頼性

  -稼働率99.999%(5ナイン)の堅牢なキャリアグレードのプラットフォーム

  -高度なセキュリティスタンダード認証取得(ISO27001、PCIDSS)

 4. ダイナミックオペレーションを実現する柔軟性

  -急激なアクセス増加、大型案件の受託の際にも安心の柔軟設計

  -最短3週間で開通、様々な状況に応じたブースの増減にも対応

 5. 安心のワンストップソリューションおよびサービス提供

  -050や0120番号の電話回線とコンタクトセンター機能をトータルにサポート

  -通信事業者としての運用ノウハウと24時間365日のシステム監視体制

■「コネクト・ストーム(Connect Storm)」の提供予定料金(税抜)

 ・基本料金/席:12,000円/月〜(提供予定)

 ・最低利用期間:1カ月〜

 ※月額基本料金に含まれる機能(抜粋):

  ・PBX機能 ・IVR ・Voicemail ・電話会議 ・ACD ・モニタリング

  ・ウィスパリング ・ヒストリカル/リアルタイムレポート など

■サービス紹介ページURL

 https://comm.rakuten.co.jp/houjin/connectstorm/

【楽天コミュニケーションズ株式会社について】

 新ビジョン『The New Value Enabler towards our Digital Society』のもと、従来からの固定系通信サービス(マイライン、IP電話、インターネット接続サービス)に加え、モバイル、クラウドサービスなど今後の『Everything over Digitalization』を見据えたソリューションを提供する楽天グループにおけるICT事業の会社です。IP プラットフォーム上での音声やデータ、コンテンツやアプリケーションなどの新たな可能性を創出すべく、さらなる事業展開、拡大を目指します。詳細は https://comm.rakuten.co.jp/ をご覧ください。

 ※本リリース中に記載の会社名、商品名、ロゴは、それぞれ所有する各社に帰属します。

 

 

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

Connect Stormの機能

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0472054_01.jpg