【さらなるお願い:対象バッテリパックを追加(2017年12月)】

ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について

発火の恐れがあるため、至急、再度ご確認ください

 

 当社製ノートパソコンに搭載したパナソニック株式会社によって製造された一部のバッテリパックにおいて、充電中や電源オン/オフいずれの場合でも、発火し火災に至る恐れがあることがわかっています。当社では2015年8月27日より、対象となるバッテリパックの交換・回収を実施しておりますが、今回新たに2012年8月から2013年11月の間に製造した当社製ノートパソコンの一部の機種においても、同様の発火、火災に至る恐れがあることがわかりました。

 つきましては、さらなる事故の未然防止に向けて、ノートパソコンをお持ちのお客様は、以下に記載の対象製品に該当するかどうか、至急、ご確認いただきますようお願いいたします。

 なお、2017年12月13日以前に「交換対象外」と確認いただいたお客様におかれましても、対象のバッテリパックが追加されておりますので、大変お手数ではございますが、いま一度ご確認くださいますようお願いいたします。すでにバッテリパックの交換を完了したパソコンは再度ご確認いただく必要はございません。

 該当のバッテリパックをお持ちの場合は、「交換・回収のお申し込み方法」に従いバッテリパック交換をお申し込みください。無償で交換・回収させていただきます。また、交換・回収が完了するまでの間は、「交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い」(http://pr.fujitsu.com/jp/news/2015/08/27-1.html#a1)をご覧いただき、安全にご利用いただきますようお願いいたします。

 お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、バッテリパックの交換・回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

 >個人のお客様はこちらをご覧ください。

 http://azby.fmworld.net/support/info/battery2015/?jpfrom=info

 >法人のお客様はこちらをご覧ください。

 http://www.fmworld.net/biz/fmv/support/information/battery2015/?jpfrom=info

 *リリース詳細は添付の関連資料を参照

以上

 

◆お問い合わせ窓口

【日本に所在のお客様】

 本件に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承ります。

 FMVバッテリパック交換ご相談窓口

 電話 電話番号:0120-924-632(通話料無料)

 受付時間: 9時〜17時(当社指定の休日を除く)

 ※電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけください。

 ※システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。

 ※本窓口は、バッテリパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。

【日本以外に所在のお客様】

 本件に関するお問い合わせは、以下の窓口にて承ります。

 ※2017年12月13日より追加対象となりましたバッテリパックのご案内につきましては、現在、準備中です。しばらくお待ちください。

 ・米州 http://www.fujitsu.com/us/support/products/computing/notebooks/battery-recall/index.html

 ・EMEIA(欧州、中東、インド、アフリカ) http://support.ts.fujitsu.com/IndexProdSupport.asp?lng=COM&OpenTab=battchange2015

 ・APAC(アジア・オセアニア) http://www.fujitsu.com/hk/support/products/2015-battery-recall.html

 

 

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リリース詳細

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0466020_01.pdf