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ユーザエクスペリエンスで進化する企業eコマース

2017/07/31

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 なぜ企業は相次いでeコマースを強化するのか?

 筆者はその理由を、eコマースが、“最強”の顧客接点となるポテンシャルを持っているからではないかと考えている。顧客のさまざまなニーズに対応し、バーチャル(ECサイト)とリアル(店舗、営業など)との融合で顧客体験を向上させ、売り上げや顧客ロイヤリティを上げることができるのだ。

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