東海旅客鉄道(JR東海)と西日本旅客鉄道(JR西日本)は2017年10月30日、東海道・山陽新幹線(東京駅~博多駅)の訪日外国人向けネット予約サービス「Tokaido Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service」を始めた。対象国は米国、豪州、シンガポール、香港。対象国は順次拡大するとしている。

訪日外国人向け「Tokaido Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service」の概要
(出所:東海旅客鉄道)
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 対象国からスマートフォン用「smartEX App」をダウンロードしクレジットカードを登録すれば、英語で予約サービスを利用できる。同日時点では、Android版が利用可能で、iOS版は「近日公開」となっている。

 予約した切符は、新幹線駅の発券機で登録済みのクレジットカードを使って受け取る。「Suica」や「TOICA」などの交通系ICカードを持っている場合は、ICカード裏側の番号をアプリで登録しておけば、ICカードを使って切符を受け取ることなくチケットレス乗車できる。

 利用者は乗車1カ月前の午前10時から当日の発車4分前まで予約できる。ただし、サービス時間は日本時間の午前5時30分から午後11時30分までに限られる。時差のある国から出国前に予約する場合はサービス時間に注意する必要がある。