デジタル変革に挑む3社はサービス革新で顧客への価値を高めている。製品やサービスの「機能的価値」に加え、顧客が消費する過程の「意味的価値」も提供する。企業は価値を提供する仕組みに価値創造のプロセスを組み込む必要がある。

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