「顧客に言われた通りにしたのだから、ミスしても仕方ない」などと、言い訳にしか聞こえない「なぜ?」を書いて責任転嫁してはいけない。問題から目を背け、再発防止策を導けなければ、ミスが繰り返されるだけだ。

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