写真:Getty Images

お荷物をお届けに参りましたが、ご不在でした。再配達のご希望はこちらへ──。日本の宅配サービスの高品質ぶりを示す一言だ。物流業界が直面する問題を象徴する一言でもある。国中に張り巡らせた物流網と、それをつなぐ高度な情報システム、誰でも簡単に買い物ができるECサイト。ITを活用した便利なサービスが、皮肉にもその存続を危うくしている。宅配危機を作り出したきっかけがITなら、ピンチを脱するカギを握るのもITだ。

高槻 芳

CONTENTS