乗客は切符を持たずに新幹線に乗り、「IoT電車」が保守現場を重労働から救う──。先進ITの積極的な導入により、サービス向上と働き方改革に意欲を見せる。米アップルとの電撃協業から約1年、IT活用の要諦と成長戦略について聞いた。

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