デジタルシフトの大号令が日本列島に響きわたる。しかし、AIやIoTといった新技術導入が目的になってしまえば失敗する。顧客とのエンゲージメントを強化するなど、ITを活用して利益をどう増やすかが焦点だ。ユーザーやSIベンダーはどうやってデジタルシフトを進めているのか。現場での実践事例を基に、そのポイントを探る。