ほとんどの日本企業が、コンタクト・センター業務やセンターそのものを外部の企業に委託している。本来であれば、その企業のビジネスに応じて、外注するかどうかを冷静に見極めるべきである。コンタクト・センター業務がここまで外注ばかり、という状況は疑問視すべきだが、誰もそんなことを論じていない。

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