「思いつきでなく論理的に問題を解決したい」「トラブルの再発を防ぎ業務品質を高めたい」「クレームに的確に対処したい」――。業務や製品の品質を高めるのに有効な手法が「なぜなぜ分析」です。本講座では講義と演習を通じて、ヒューマンエラーに起因するミスやトラブルの原因を掘り下げ、本質を見抜くコツを学んでいただきます。