トヨタ自動車の問題が大きく取り上げられた理由に1つに、不具合発生から対応を公表するまでのタイムラグが長かったことがある。ユーザーの声に速く答えて不満や不安を短時間で解消することは、品質に対する評価を高めることにつながる。製品(物)だけでなく、情報を提供することも大きな要素だ。

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